Frequently Asked Questions

Akun

Bagaimana cara merubah detail akun saya?


Silakan klik nama akun kamu yang berada di pojok kanan atas (sebelah tombol logout), lalu pilih tab "Change Email" atau "Change Password" sesuai dengan kebutuhanmu. Untuk perubahan nomor ponsel, kamu bisa melakukan koreksi pada saat halaman checkout, sistem kami akan otomatis mengupdate data nomor ponselmu untuk pemesanan berikutnya.




Apakah saya boleh memiliki lebih dari satu akun?


Tidak ada ketentuan Fitfut yang melarang kamu untuk memiliki lebih dari satu akun. Kamu bisa menggunakan kesempatan ini untuk memisahkan antara data pengeluaran pribadi kamu dengan pengeluaran bisnis / pekerjaan.




Saya lupa password saya, bagaimana cara untuk login?


Kamu bisa klik "Reset password" pada pop-up login yang muncul. Setelah kamu diarahkan pada halaman berikutnya, masukkan alamat email yang kamu gunakan saat membuat akun Fitfut. Kami akan mengirimkan email yang berisi link untuk mengatur ulang password baru akun Fitfut kamu, dimana link tersebut memiliki batas waktu 24 jam.




Bagaimana cara registrasi akun Fitfut?


Kamu bisa langsung login dengan akun facebook atau google yang kamu miliki tanpa perlu registrasi. Jika kamu tetap ingin membuat akun secara manual, pada pop-up login yang muncul, silakan klik tab "register". Masukkan alamat email dan password yang ingin kamu gunakan. Halaman berikutnya akan meminta kode verifikasi / konfirmasi yang kami kirimkan ke alamat email yang telah kamu input.




Apakah akun Fitfut pada One-Time Order dengan Subscription berbeda?


Ya, akun untuk kedua sistem pemesanan tersebut berbeda. Apabila kamu membuat akun secara manual, kamu akan menemukan bahwa akun Fitfut kamu pada One-Time Order tidak berfungsi pada Subscription, demikian sebaliknya.





Pemesanan

Bagaimana cara memesan di website Myfitfut.com?


Berikut adalah langkah-langkah untuk memesan di website Myfitfut.com : 1. Pilih tipe pemesanan yang kamu inginkan (One-Time Order / Langganan) pada bar menu yang tersedia 2. Silakan kamu login menggunakan akun facebook atau google yang kamu miliki, atau kamu juga bisa registrasi akun secara manual. 3. Klik tombol " Order Online" yang ada di bagian bawah halaman pada ponsel atau di bagian atas kanan pada Laptop / PC. 4. Pilih jenis layanan yang kamu inginkan (Delivery / Pickup), dan masukkan juga alamat pengiriman jika kamu memilih layanan Delivery. Jangan lupa untuk memilih tanggal dan waktu yang kamu inginkan ya. 5. Masukkan menu-menu yang ingin kamu pesan ke dalam keranjang. Jika sudah lengkap,tekan tombol keranjang dan masukkan kode promo untuk mengurangi total yang harus kamu bayarkan. Kemudian tekan tombol " Proceed to Checkout" 6. Tambahkan catatan jika ada, lalu pilih metode pembayaran "Ovo" 7. Jika pembayaran sudah selesai, maka pemesanan sudah berhasil kamu lakukan :)




Bagaimana cara mengubah informasi pemesanan saya?


Kamu bisa mengubah informasi pemesanan dengan mengisi form disini. Harap lakukan 1 hari sebelum pesanan diantar, selambat-lambatnya pukul 7 malam. Berikut adalah daftar informasi yang bisa kamu ubah : 1. Nama dan Nomor Hp 2. Tanggal dan Waktu Pengantaran / Pengambilan 3. Alamat Pengiriman (Delivery) Apabila ongkos kirim menuju lokasi baru kamu melebihi ongkos kirim yang sudah kamu bayarkan, kekurangannya wajib kamu bayarkan. Namun jika ongkos kirim menuju lokasi baru kamu kurang dari ongkos kirim yang sudah kamu bayarkan, maka selisihnya tidak dapat kami kembalikan. 4. Pilihan menu Jika total dari pilihan menu baru kamu melebihi yang sudah kamu bayarkan (tidak termasuk ongkos kirim), kekurangannya wajib kamu bayarkan. Namun apabila total pesanan baru kamu kurang dari total yang sudah kamu bayarkan (tidak termasuk ongkos kirim), maka selisihnya tidak dapat kami kembalikan.




Kapan saya bisa melakukan pemesanan?


Kamu dapat memesan makanan dari 30 hari sebelumnya hingga pukul 19.00 di hari sebelumnya. Jika lewat dari pukul 19.00, pengantaran / pengambilan mulai dari H+2.




Apakah ada minimum / maksimum order?


Kami tidak memiliki ketentuan maksimum order baik untuk layanan "pickup" ataupun "delivery". Namun ada minimum order untuk layanan delivery, yaitu sebesar Rp 25.000 untuk One-Time Order, dan Rp 100.000 untuk Langganan.




Apakah saya bisa memesan Fitfut di luar website myfitfut.com?


Ya, kamu juga bisa memesan Fitfut di Grabfood, Go-food, dan Tokopedia. Namun jumlah menu yang dihadirkan pada platform third parties tersebut tidak selengkap di myfitfut.com.




Apakah saya bisa membatalkan pemesanan?


Mohon maaf, untuk saat ini kami tidak menerima pembatalan pemesanan yang telah dibayarkan. Namun kamu bisa merubah jadwal dan rincian pemesananmu dengan mengisi form disini





Pembayaran

Apa saja metode pembayaran yang diterima FITFUT?


Untuk sementara ini, metode pembayaran yang kami terima hanya melalui OVO.




Apakah saya perlu melakukan konfirmasi pembayaran?


Tidak, kamu tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran. Sistem kami akan otomatis mengkonfirmasinya sesaat setelah pembayaran berhasil kamu lakukan.




Bagaimana cara melakukan pembayaran via OVO?


  1. Masukkan nomor ponsel kamu yang terdaftar di OVO
  2. Setelah itu, kamu akan menerima notifikasi pada aplikasi OVO (Jika kamu menonaktifkan notifikasi aplikasi OVO pada ponselmu, kamu bisa mengklik tombol notifikasi berbentuk lonceng di dalam aplikasinya)
  3. Pilih cara pembayaranmu, bisa dengan OVO Cash, OVO Points, ataupun gabungan keduanya




Apakah saya bisa membayar menggunakan OVO Points?


Ya, kamu bisa membayar menggunakan OVO Points, OVO Cash, ataupun gabungan keduanya.





One-Time Order

Apakah yang dimaksud dengan Special Menu?


Special Menu merupakan ragam pilihan menu spesial yang kami jual dengan ketentuan minimum order 10 box / porsi. Adapun jika kamu ingin membeli dengan jumlah di bawah 10, kamu dapat memesan dengan sistem Langgana. Kamu juga bisa memesannya melalui Third Parties (Go-food dan Grabfood), namun degan pilihan menu 1 per harinya, mengikuti jadwal Langganan.




Apakah yang dimaksud dengan One-Time Order?


One-Time Order adalah metode pemesenan dimana pengantaran/pengambilan hanya dilakukan sekali saja.




Apakah saya bisa memesan Special Menu berbarengan dengan Daily Menu?


Ya, tentu saja kamu bisa menggabungkan pemesanan Special Menu dengan Daily menu dalam satu keranjang.





Langganan

Bagaimana sistem Langganan di FITFUT?


Sistem langganan di Fitfut memiliki tempo 5 hari. Tanggal yang kamu pilih adalah hari pertama pengantaran / pengambilan pesanan. Hari kedua sampai hari kelima akan diantarkan pada hari kerja berikutnya secara berurutan.




Apa perbedaan "Main Subscription" dengan "Special Subscription"?


Main Subscription merupakan sistem berlangganan dimana kamu bisa memilih Daily Menu yang kamu inginkan setiap harinya secara Custom, dan tidak ada pilihan Special Menu di dalamnya.

Special Subscription merupakan sistem berlangganan menu spesial Fitfut, mengikuti jadwal yang sudah ada. Kamu tidak bisa memilih menu yang kamu inginkan, namun dapat melakukan kustomisasi pada jenis protein, karbohidrat, ataupun side dish.




Apakah yang dimaksud dengan Additional (One Day)?


Additional (One Day) dihadirkan sebagai opsi bagi kamu yang ingin menambahkan menu pada salah satu hari langgananmu.




Bagaimana cara melewati atau merubah tanggal pengiriman yang akan datang?


Untuk melewati atau merubah tanggal pengiriman yang akan datang, kamu bisa mengisi form disini




Mengapa ongkos kirim / delivery fee pada langganan lebih tinggi dari One-Time Order?


Delivery Fee pada langganan kami kenakan 5x lebih tinggi dari One-Time Order dikarenakan total pengantaran yang dilakukan sebanyak 5 kali.





Pengiriman

Kemanakah kurir akan menitipkan makanan saya?


Apabila kamu tidak ada / tidak bisa mengambil pesanan secara langsung, makanan akan dititipkan pada resepsionis/satpam/rekan kerja kamu. Mohon memberitahu kami melalui notes pemesanan, kemana pesanan kamu ingin dititipkan.




Kapan pesanan saya akan diantarkan?


Untuk delivery, ada dua pilihan waktu yang bisa kamu pilih berbentuk range, yaitu pukul 10.00 - 12.00 dan 16.30 - 19.00.




Daerah mana saja yang menjadi cakupan pengiriman FITFUT?


Untuk saat ini, radius pengantaran maksimal kami adalah 12 km dari lokasi kami. Kamu bisa mengecek lokasi kamu dengan memasukkan alamat-mu, sistem kami akan otomatis memberitahu jika lokasi di luar jangkauan.





Pick-Up

Apakah yang dimaksud dengan Pickup?


Pickup merupakan jenis pemesanan dimana kamu mengambil sendiri makanan kamu di lokasi kami pada waktu yang kamu tentukan.




Bagaimana cara pengambilan makanan pada hari H?


Kamu bisa langsung mendatangi kasir kami untuk mengambil pesananmu, dengan menginformasikan nama dan nomor order kamu, serta memberikan bukti struk pesanan yang kamu terima di Email.




Bagaimana sistem Pickup untuk Langganan?


Kamu akan mengambil pesanan setiap harinya secara berurutan pada waktu yang sudah ditentukan.